米洋：细节中体现专业，爱心中传递文明

    年纪轻轻，游客赠予他的锦旗就有6面；参加工作时间短，得到的表扬信已有近十封。他就是中国妇女旅行社出境部的年轻领队米洋。

    为了让游客迈出国门后展示出应有的文明素养，米洋非常重视行前说明会。每一次说明会上，他都会耐心地与游客沟通，详细讲述所去国家的风土人情、法律法规、文化和宗教信仰。

    米洋曾带领过一个游学团赴日本，这个团的团员都是9岁至16岁的学生。行前米洋详细地讲解了注意事项，尤其强调了保持车内外环境卫生，公众场合不宜大声喧哗等。团队抵达日本后，米洋又提醒每位同学将垃圾放在垃圾袋内，晚上抵达酒店后再统一扔掉。绝大多数孩子都这么做了，但还有个别学生把垃圾放到了座位下方。米洋没有当众指责，而是帮他把座椅下方清理干净，然后悄声对学生进行劝说。孩子意识到自己的行为欠妥，这种情况再也没有发生过。

    有一次，米洋带团去肯尼亚。当游客正准备下车游览时，米洋却被车窗外孩子们那渴望得到食物的眼神打动，他马上将自己的零食送给了孩子们。其他团员也被感染，争相拿出了自己的食物。全车人的爱心赢得了周围各国游客的赞誉。

    还有一次，米洋带团出国。团队抵达当天遇到大雨，米洋在照顾好所有团员不被淋湿后，又发现团员们脚上粘满了泥巴。为了保持车内环境卫生，他冒着大雨在车前为游客们铺垫好废纸箱……

    米洋常说，只有文明的领队、导游，才能带出文明的游客。他在旅途中坚持传播正能量，用文明的行为感染和熏陶着每一位游客。

点评

    米洋善于从细节入手，从小事抓起，在细节中体现专业，在爱心中传递文明。发挥好领队在旅游团队中的魂和纽带的作用，注重领队的文明示范和引导，旅游团队的整体素质水平就会有明显的提升。（本报记者 靳 昊）