“民情账”就是工作指南

    “只有全面、及时、准确地了解居民需求，才能更好地服务。”这是上海市长宁区华阳路街道办事处干部们的共识。20年前，一项以“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”为内容的“凝聚力工程”在这里产生。了解人、关心人、凝聚人，现在仍是华阳干部们的工作重心，干部心中都有一本“民情账”，这是他们为民服务的工作指南。

    为了更全面地了解社情民意，华阳路街道建立了社区社会管理联动中心，形成“区—街”两级平台、“区—街—居委会”三级网络，整合社区网站、市民热线等多渠道信息，及时掌握社区居民和单位全方位、多领域的需求。自去年4月起，接到市民服务热线1115件，答复率100%，受理问题994件，办结率97.96%。

    同时，开展网格“惠民行动”，办事处主任带头到社区网格听取居民反映的急难愁、需盼求，现场办公、现场协调。班子成员分工联系网格责任区、直接联系5户居民，形成“百个团队、千名骨干联系2.8万户居民家庭和社区单位”的网络，做到情况掌握在基层、问题解决在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层。

    “民众需求是工作导向，民生问题是工作重点。”华阳路街道把民生需求转化为实事项目，力所能及地为群众排忧解难，赢得了群众的认可。

    “旧区改造是最大的民生，再苦再累也值得！”为做好旧区改造工程，街道干部分户包干对11类对象305人进行重点走访，了解他们的想法和愿望；连续两个月放弃休息，每天加班加点，为居民送政策、送服务；开展旧改基地党建联建、引入律师等第三方参与、发动党员群众骨干做群众工作。20年来，街道实施旧区改造14000余户。

    华阳路街道还注重整合社会力量，满足群众需求。指导发展社会团体等65家、党员志愿者工作室17个、群众团队262个，引导参与社区服务。“送菜慰老”、单亲家庭乐活成长计划、“乐巢”老年人慢性疾病干预计划等一批项目，深得民心。（本报记者 龚 亮）