四季不落的“凤凰花”

    凤凰花开的厦门，美艳动人。花开花落总有时，然而在厦门却盛开着四季不落的“凤凰花”。它就是以凤凰花命名的国家电网厦门凤凰花共产党员服务队。

    一年，五年，十年！国家电网厦门凤凰花共产党员服务队一路走来，新老队员更替，但他们的信念从未改变——为了客户满意的微笑。他们用如同凤凰花般火红的热情与真诚的服务去感动每一位电力客户。

“全明星阵容”

    “您有新的工单请注意查收！”

    “小曾你确认下，那几个报修点应该是同一个地方的故障！”

    纪东旭，国网厦门供电公司快响中心专业负责人、国家电网公司优秀班组长。他和他的团队每天要面对的是厦门市百万电力客户的诉求。尽管如此，高效健全的快响体系依旧让他们显得从容。今年上半年，厦门地区高、低压故障平均修复时长分别同比下降19.6%、7.8%。现场一次性抢修复电率分别提升12.3%和20.7%。

    黄文斌，福建省电力有限公司优秀服务明星，从上门抄表催费员变成现在的片区服务经理，走到哪里都是社区的“大红人”，他是凤凰花服务队中“有名”的干将。在去年年初，他和他的同事提出“抄表员转型为片区服务经理”的建议，获得了国家电网公司优秀合理化建议。如今，厦门供电公司244名抄催员工已经全部转型为片区服务经理。“社区用电的事就是我的事。”黄文斌的热心感动了小区的很多居民。

    除了他们，国家电网厦门凤凰花共产党员服务队里还有厦门市“巾帼建功标兵”、厦门市青年志愿服务先进工作者、厦门市职工技术比赛技术状元等等，这支由30人组成的共产党员服务队，可以称得上是“全明星阵容”。

为了客户满意的微笑

    “和谐电力卫士，高新企业后盾”。这是台资企业长鸿光电送给厦门电网凤凰花共产党员服务队的锦旗。你用电，我用心。在服务队的文化展示阵地，一面面烫着金色大字的锦旗，记录下了服务队的成长轨迹。

    8月1日，厦门市集美新城一条正在建设的市政道路路灯照明工程，在服务队队员杜淑勤的全程服务下，仅用5个工作日就收到供电方案答复，而按原来的流程大约需要10个工作日。这是服务队在福建省率先试点高压业扩项目“一岗制”带给客户看得见的便利。

    在推行高压业扩项目“一岗制”过程中，服务队和各专业人员打破传统定式，简化流程，以“一岗”审批代替“多岗”审批，大幅度缩短管理链条，提升了业扩效率。“一岗制”实施半年来，国网厦门供电公司高压方案环节和低压业扩办理平均时长分别缩短3.6天、2.3天，业扩服务时限达标率达100%。

    “我们服务队每一位党员的工作都始终围着客户需求转，为了得到客户一个满意的微笑而忙碌。”服务队队长、厦门市“巾帼建功标兵”吴华丽说，正是基于这样的出发点，服务队推出了许多为不同客户量身打造的个性化服务。

“奉献”成为一种生活态度

    每到周末或下班交通高峰期，在厦门市斗西路与湖滨南路的交叉路口，就经常可以看到王毅鸿、詹呈艳、董雪等服务队队员们的身影。在国网厦门供电公司“认领”的这个交通路口上，服务队员们常年在这个路口上开展交通文明督导，劝导行人不闯红灯、不乱穿马路，对不文明行为予以制止、纠正。

    从交通文明督导，到志愿者服务春运，再到跟随公交车引导文明让座等等，几乎文明城市开展的各类志愿者活动，都有王毅鸿和队员们的身影。志愿服务和爱心公益活动早已经成为了服务队工作外的“分内事”。“奉献”已经成为他们一种生活态度。

    在服务队里，王毅鸿远不止一个。服务队队员洪彩凤说，今年来，服务队累计开展的各类爱心活动已经有50多次，包括开展贫困助学、举办农民工子女爱心课堂、开展圆“微心愿”活动，以及结对帮扶空巢老人、社区帮扶、交通文明督导等。（本报记者 马跃华 本报通讯员 徐福兴）