做群众工作要扛得住辛苦

    近些年，与前来交流的兄弟检察院座谈，话题焦点总离不开群众工作，常常听到这样的叹息：“群众工作苦，群众工作难，现在愿做、善做群众工作的人越来越少了。”一些检察干警不愿到控申举报一线接待来访群众，有的甚至对接待群众产生了排斥心理，导致那些相对贴近群众的岗位人人避而远之，检察人才青黄不接。

    和一线干警交流，也感受到了他们无处不在的压力。新刑诉法实施后，信访接待的工作量大大增加，工作任务更重了，责任也更大了，控申干警每天都要接待大量的来访群众，处理大量的矛盾纠纷，面对的是老弱病残、鳏寡孤独等困难群体，听到的是哭声、骂声、委屈声。讲大道理，群众根本不听；讲政策，群众知道的不比你少。可群众提出的有些问题，往往不好回答；群众提出的很多要求，又一时半会儿解决不了。因而，在很多人眼里，基层检察机关控申工作真是一个苦、累、烦的工作。

    “人无伤心不落泪，人无冤情不上访”。检察干警也深知上访群众多是有冤要伸、有理而来，因而怀着一颗悲悯之心尽力满足群众诉求。但好心归好心，要使上访群众真正满意并不是一件容易的事儿。检察机关受理申诉控告要讲程序、讲证据，而上访群众往往不太清楚法律规定，并且由于关注结果胜于过程，有时难免急切偏激。这就要求检察干警必须具备良好的群众沟通能力，能与群众说上话、搭上腔，让群众听得懂、听得进，从而拉近与群众的距离，促进问题的解决。与群众无碍沟通，说到底离不开热心、耐心、诚心、细心。而一旦用心，自然就不会轻松，除了要投入更多的时间、精力，还要承受更多的压力和责任。所以，要做好群众工作，就必须具备沉得下感情、受得住委屈、经得起考验、扛得住辛苦的品质。（投稿信箱：[email protected]）