国旅总社：争当表率 以“礼”服人

    7月31日，中国国际旅行社总社代表全国旅行社行业发出了“中国公民出境文明旅游倡议书”，向所有出境旅游的游客、从业人员和旅行社发出文明旅游倡议，为旅游行业作出了表率。一直以来，国旅总社将“出境旅游文明出行”的理念贯穿于旅游始终，从销售人员、领队到境外接团的导游、司机等，时刻注意引导、提醒旅游者强化出境旅游文明意识。

    注重对导游、领队的培训和管理，引导其在带团过程中以“礼”服人。在导游、领队中贯彻“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，鼓励导游、领队在带团过程中总结创新宣传出境文明旅游的经验和做法，如国旅江苏公司优秀领队李滨创造性地发明了“4321”讲解法，即四多：多听多看多吃多玩；三少：少说话少议论少比较；二尊：尊重境外风俗和法律法规；一注意：注意人身财产安全。各级公司还把倡导出境文明旅游作为明确目标纳入对领队、导游的年度考核指标，并对不履行职责的导游、领队给予批评教育。

    重视对旅游者的宣传和引导，使旅游者跟随中国国旅的出行不仅是一次观光游览，更是一次素质的提升、情操的陶冶、心灵的净化过程。导游和领队在出团之前就将目的地国家的礼仪风俗习惯作为重点向旅游者宣传讲解。在旅游过程中，根据当地的风俗习惯并结合现场情况，随时提醒旅游者注意。对出团过程中发生的不文明现象，导游和领队及时提醒、认真劝说并合理制止。

    国旅总社发出践行“中国公民出境文明旅游”倡议书后，率先示范。在强调严格遵循事前宣传教育环节、事中提醒劝阻制止环节工作规范的同时，国旅总社还要求出境旅游团队返程之后，总结经验教训，奖优惩劣，把出境文明旅游行为和维护“国旅”品牌价值相结合，在系统内部树立文明旅游和现代企业管理相结合的管理理念。

    点评

    国旅总社代表旅游行业发出了中国公民出境文明旅游倡议书，也率先用行动宣传、践行着这个倡议。各级旅行社倡导出境文明旅游方面有着义不容辞的责任，必须积极响应文明旅游倡议，统一思想认识、完善内部制度、加强培训管理，使各项倡议在全行业得到真正落实。（本报记者 龚 亮）