少设路障 多开通道

    “我们这帮大学生能在这里创业，离不开工商部门的支持和帮扶。”在黑龙江齐齐哈尔市百花搜秀城大学生创业基地，80后小老板司扬感慨万分。他说，大学毕业来这里创业时，工商部门给予他多方面的指导，比如店铺装修、如何上货和摆货等，工商干部还主动上门为他办理了营业执照。短短4年，他已经开了3家分店，买了房和车，组建了幸福的小家庭。

    “创业不容易，换位思考一下，就能知道服务对象最需要什么。我们一定要少设路障，多开通道，为创业者提供方便、快捷的服务。”齐齐哈尔市工商局局长李万国说。多年来，齐齐哈尔市工商局每年都出台相关措施，支持、服务地方经济快速健康发展。

    近年来，齐齐哈尔市工商局倾力打造“12315一线通”工商品牌，将12315热线由过去专门负责维护消费者合法权益的职能拓展为集“受理服务咨询工商业务、受理举报违法行为、受理投诉侵害消费者合法权益、受理举报工商执法人员不依法行政和不廉洁行为”的“四位一体”便民服务平台，使12315成为了密切工商干部和广大人民群众的“连心桥“、督促工商干部转变作风的“监督哨”、维护工商形象的“安全阀”、缓解外部矛盾的“减压器”。

    李万国向记者介绍说，“12315一线通”把社会公众咨询、申诉及举报的各类问题“摆在了桌面上”，相关业务部门答复得合理不合理、处理得公正不公正、事情办没办、结果如何，在一线通网络上都有记录，增强了办事的公开性。

    过去，以食品加工小作坊为主的食品市场无法可依，谁都不愿管、不敢管，特别是龙沙蔬菜及食品市场的脏、乱、差以及可能存在的食品安全隐患一直困扰着政府及监管部门。对此，齐齐哈尔市工商局加强食品市场专项整顿，对龙沙市场的食品经营户实行在指定地点经营、统一持上岗证和健康证上岗经营、统一设施、统一服装、统一建立健全台账、统一固定位置的监管模式，一举改变了局面，得到群众的认可。（本报记者 郑北鹰）