本报讯(记者唐湘岳 通讯员徐虹雨)4月7日,清明假期后上班的第一天。一大早,湖南省常德市武陵区百街口社区党支部书记赵镁甄来到湘航宿舍3楼的李明家中收集近期需要解决的民生问题。
李明老人所住的房子,是破产改制企业留下来的宿舍,基础设施差,每层楼所有住户共用两间厕所。今年年初,由于管道老化,小楼化粪池堵塞,粪水淌了一地。李明拿出社区发放给每家每户的“便民服务卡”,拨通了上面公布的赵镁甄的电话。几分钟后,赵镁甄赶到现场。当时已近春节,赵镁甄立马联系市政等部门。堵塞的管道很快被疏通,压在赵镁甄心里的石头落了地。
“社区处在城市最基层,一头连着党和政府,一头连着千家万户,上面千条线,下面一针穿。一些看似鸡毛蒜皮的小事,对居民而言就是大事,件件工作都重要,件件都要抓落实。”赵镁甄心里有杆秤。
继续走访几户居民后,赵镁甄回到办公室,理了理一些还需要解决的问题,并一一记了下来:
仿古巷的路灯问题,再次与市政联系,确定最后修复的时间;
杜二姐家境贫寒,给她送一些粘蚊蝇的物品;
新大陆居民区反映的噪声扰民问题,已经处理,再次暗访确定处理后的效果究竟如何;
……
为了百姓的这份满意,从事社区工作15个年头的赵镁甄和社区的工作人员推行了一些工作方法:开通一条便民服务热线,建立一套民情台账,成立一个群众服务工作站,印发一张便民服务联系卡,撰写一本民情日志。通过这“五个一”建立健全服务群众工作机制。
“以前,我家有啥事也懒得找社区,现在,社区是我们的贴心人。”龚勇笑着说。3月11日,他和楼上住户闹别扭,性子冲的他一气之下准备上楼“私了”,母亲将他拦住,让他通过社区解决。“如果不是通过社区,那天要和别人打一架,伤和气!通过社区做工作,我的气也顺了,和楼上的住户也没有伤感情。”当天,龚勇在民情工作台账上填上了“满意”。
赵镁甄和社区的工作人员热情地为居民服务,不分大事小事;他们还热心地为已经搬离该社区的老居民帮忙,不管分内分外。搬至东方嘉园小区的宋会明遇到难题,他曾在百街口社区下设的丝瓢厂做临时工,今年想购买社保,但无法提供原始依据,希望社区能够帮他找到以前老工厂的老员工等证人。赵镁甄听说后立即行动,几天后,她找到了工厂和社区的几个证人。大伙儿带着身份证为宋会明出示了文字和指纹证明。宋会明激动地在社区民情工作台账上填上:“非常满意。”
“心系群众,提高群众的满意度,当好社区的领头人。”赵镁甄将这句话写进了随身携带的民情日志里,更写在了心里。