停留在福建厦门时间稍长点儿，你就会发现这里的人身上有一种特质：不论是管理者、建设者，还是普通的老百姓，都在为这座城市注入美丽“元素”。
以广阔胸襟建文明城市
人们称他“最美城管”。倒在工作岗位上的厦门市海沧区城市管理行政执法局督查科杨良，生前经常给小贩泡茶喝。面对各种来访，杨良总是先请人坐下，给对方泡一杯茶，然后天南地北地拉起家常。气冲冲来的小贩，总能心平气和地离开。
如果说，杨良只是其中的一员，那么厦门市“当家人”——福建省委常委、厦门市委书记于伟国则代表的是城市管理者的胸襟与态度。在于伟国看来，厦门人不断对市委市政府的工作提意见，很有一股较真劲儿。这种较真，源于他们真心把这座城市当作自己的家。
“凡是这个城市的一草一木一山一水，老百姓都看得很重。所以，市委市政府要向人民学习，认认真真做好每一件事情。”于伟国说。
管理部门的服务理念，在每一个创新举措中得到诠释。厦门的“市长专线”每周都有两名政府主要职能部门领导接听市民来电。从征地拆迁安置，到孩子就近上学；从城市规划建设，到职工医保社保……大到城市发展大计，小到百姓生活小事，一根电话线，冷暖连民心。
随着网络的发展，政府可以听到不同的声音，与市民建立起交流互动的桥梁。现在，厦门公安局等部门还开通了微博，与市民连动。
以优质服务造福百姓
人们称他“最美司机”。他就是厦门市海峡出租车公司驾驶员林玉煅。一块5公斤的石块从天而降，迎胸砸中正在开车的林玉煅。疼得喘不过气来的林玉煅，第一反应是先保护车上的乘客，他下意识地急打方向盘，利用左侧的绿化带阻止车辆前行，同时踩下刹车并打开双闪灯。仅用6秒完成以上一连串动作后，林玉煅满身是血地昏了过去。
优质服务，“擦亮”了厦门的文明窗口。对于城市的建设者，厦门提出要求：用最优质的服务造福百姓，为厦门文明城市建设“添砖加瓦”。
一场全市性的“创文明行业、促跨越发展”行业竞赛活动，让厦门建设者追着“文明风”跑。全市33个行业单位签订目标责任书，106个省级示范点、109个市级示范点发挥辐射带动作用，实行服务承诺制、首问负责制，推进“一窗式”管理，提供“一站式”服务。
走进厦门的行业窗口，一股清新的“文明风”扑面而来，“知荣辱、树新风”“文明办网、文明上网”“共铸诚信”等道德实践活动，随处可见。自觉行动起来的厦门各行各业，根据自身的特点，开展更有针对性的活动。厦门市旅游行业坚持评选表彰十佳文明星级饭店、文明旅行社、十佳服务大使等，受到群众称道。
以美丽心灵撒播温暖
人们称她“最美洗脚妹”。她就是刘丽。刘丽把每个月工资分成3份，一份是自己日常的开销，一份寄给父母，一份资助贫困孩子。至今，刘丽和她的团队的辛苦钱已经资助了上百名贫困生，而自己还租房子住。
在厦门，与刘丽一样令人动容的故事，都进入了厦门的“道德讲堂”，向广大市民宣传。如今，厦门已经有了学校、社区、村镇、新市民等7种类型道德讲堂，实现“道德讲堂”建设在各级文明单位全面覆盖。“道德讲堂”让厦门人懂得，作为一名普通人，同样能为厦门的文明城市建设出把力。
向善的力量凝聚成团，志愿者队伍越来越庞大，目前已超过30万人。厦门还对普通志愿者进行社会工作基本知识和基本专业技能培训，对专业志愿者团队进行专业培训。
经典诵读涵养着这座城市的人们。天天与《弟子规》相伴的福建化工学校学生，在耳濡目染中成长起来，越来越多的学生为需要帮助的人送去温暖。
本报记者 马跃华 本报通讯员 纪 菁
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