暖心称心才能放心

    日前，五十多岁的黄某将一面写着“民事纠纷难解难分 调处妙手顺风顺水”的锦旗送到多元调处中心。

    原来，黄某原是一家保险公司的计财部副主任，因劳动纠纷，从2006年开始上访，这一访就是六年。今年5月，福建省漳州市多元调处中心受理案件后，发现保险公司的做法的确存在违反合同约定的行为，而黄某的诉求又有许多不合理的地方。为调和双方矛盾，息诉息访，调处中心主任赖水顺对双方进行多次调解。最终这起拖了六年的信访案得到了圆满的解决。调处中心的耐心、细致使黄某深受感动。

    今年以来，漳州市深入开展政法干警核心价值观教育实践活动，要求政法干警立足岗位，司法为民，建立让群众暖心、称心和放心的社会环境。

    使“倾听”常态化

    在政法干警核心价值观教育活动中，漳州注意建立健全政法干警倾听群众诉求常态化工作机制，深入开展领导蹲点联户、部门挂钩联户、干警结对联户的“三联户”活动，组织广大干警深入群众家中听呼声、解难事、办好事。

    今年5月，家住通北街道湖内社区的陈丽娟盼望已久的医保和社保顺利办下来了。谈起这事，其喜悦之情溢于言表。陈丽娟是漳州市毛纺厂下岗工人，2010年发现患有乳腺癌，手术后需要长期服药。全家开支仅靠患有高血压的丈夫张明亮当私企仓管员每月1500元的收入，而女儿还在中国药科大学上学，生活困难。漳州市委常委、政法委书记刘文标与她挂钩后，不仅立即上门了解其家庭情况，而且迅速协调办理陈丽娟的医保、社保手续，帮助解决医疗费用，将其纳入妇女“两癌”补助对象；帮助其女儿解决学费问题，资助她顺利完成学业。

    让群众办事更便捷

    提升责任心，让群众办事更加方便，也成了漳州政法干警核心价值观教育活动的一个内容。漳州进一步强化政法部门“窗口”建设，完善政务公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉受理回复、行政过错责任追究等制度，进一步规范执法办案行为，有力推动了政法机关工作提速提质提效。

    今年来，漳州市公安部门积极开展网络民生警务，建成公安公众服务网站，网上派出所开通率达90%以上，为群众提供了高效便捷的服务。如自主研发“互联网办理汽车登记业务系统”，推行新车网络挂牌，群众在汽车“4S”店就能完成车辆查验、登记和选号前期工作。

    建立“放心”环境

    核心价值观教育实践活动中，漳州政法部门还以“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”为目标，严厉打击犯罪活动，推动社会治安形势持续好转。

    从今年2月份开始，漳州对群众关注的多发性侵财犯罪进行专项打击，相继侦破芗城区系列驾车抢劫案件、省督办云霄涉台电信诈骗案等7个跨区域、系列侵财案件；同时，加强预警防范宣传，与电信部门合作建立预警防范信息发布平台，向全市300多万市民群众定期免费发送预警防范短信，目前已发送2000多万条，增强群众治安防范意识。1月至7月，全市八类暴力犯罪案件同比下降14.3%，侵财案件同比下降10.9%；第二季度全市社会治安满意率达96.93%，创历史新高；全市共化解各类矛盾纠纷11966件。本报通讯员 邹高辉 本报记者 马跃华