让患者放心顺心

    “病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人”，“收一个红包，等于赶走一群病人；开一个大处方，等于失去更多处方”……多年来，广东省中医院让核心价值理念“病人至上，真诚关爱”从写在纸上发展到记在心中，最终实现了价值观的落地，成为医务人员医疗行为的“导航系统”。

    广东省中医院始终坚持患者、医院、员工三者利益相统一的理念，先后实现了多个零的突破：从没有重点实验室、研究室基地，发展到有国家级基地1个，省部级重点实验室、研究室7个；从没有一个省级以上临床重点专科，发展到拥有卫生部国家临床重点专科两个、国家中医药管理局重点学科（专科）25个；从没有一位博士生导师，发展到有数十位博导，还有了博士后流动站。目前，医院已成为拥有5间三甲医院、3个分门诊、3000多张病床、4000多名员工的大型综合性中医院，在全国同行中取得了几个第一：床位数全国第一；缩短平均住院日全国第一；业务收入全国第一；人均创值全国第一；主持承担国家重大项目数全国排行第一；2011年门诊量突破630万人次，在全国排行第一。

    广东省中医院建立了以服务病人量为基础的绩效评价体系，打破了干多干少一个样的大锅饭，剔除了以业务收入衡量绩效的做法，切断医生开单和开药的利益关系，消除了“大处方”和“大包围”的原动力，并且探讨和制定了最佳的单病种临床解决方案，为患者提供尽可能节约费用的最佳诊疗服务。

    “即使是我们的亲人来医院，也不需要特别的安排。”该院将医生绩效与病人满意度挂钩，力争让患者放心、顺心、贴心、动心。在处理患者抱怨时，医院提出把“对的”给病人，平息病人的怨气。在把患者感受“一般”作为“不满意”处理的前提下，全院平均满意度达到94.79%，被患者评价为“一片净土”。

    广东省中医院积极承担社会责任，珠海分院和大学城分院“救心行动”已成功为近千名贫困先心病儿童实施了手术；由广东省卫生厅、团省委、广州中医药大学和该院组织的健康直通车远赴新疆和西藏义诊，送医送药下乡、培训医务人员、建设爱心医疗站。同时，该院免费为协作医院开展人才培养、技术输出，帮助基层医院发展，目前该院的协作医院已发展到68家，分布在广东、海南、广西、四川、重庆、河南、新疆等省市区。（本报记者 吴春燕）