惠侨楼：创造30年零投诉纪录

    说起惠侨科，它是全国开办最早、规模最大的专为港澳台同胞、海外侨胞和国际友人提供医疗、保健、康复服务的现代宾馆式结合医疗机构。惠侨科有400张床位，自1979年创办以来，已收治了87个国家和地区的10万多名各界人土。

    惠侨科工作人员以其高尚的医德、精湛的医术、一流的服务创造了30年零投诉的纪录，被誉为“卫生界南京路上好八连”、“军中特区”、“传播精神文明的窗口”。

    创办全国首个华侨病房

    从上世纪80年代起，人人都说南方医院有个惠侨科。原来，惠侨科成名的主要原因是其在全国率先收治港澳同胞和海外侨胞。作为一所有军方背景的医院，惠侨科迎着改革开放的春风，抓住时机，创建了全国首个华侨病房。

    那是在1979年10月，叶剑英元帅飞抵广州，在和几个好朋友的聊天中谈到中央将给广东以特殊的政策，进行改革开放。听说中央将在广东建立深圳、珠海经济特区以进行新的经济体制改革实验，当时在听者之列的第一军医大学校长赵云宏上心了，忍不住插了一句：“叶帅，中央改革开放的方针政策，我们军队的同志举双手赞成。我们大学也可以改革，是否可以办个华侨病房，直接为港澳同胞服务？”这个提议当时得到叶帅充分肯定。

    在当时的背景下设立“港澳病房”绝对属于大事件。1979年年末，第一军医大学敏感地抓住了最早的改革时机：先搞20个床位，试办一个港澳病房。不到3年，“港澳病房”就陆续扩建成为有100多张床位的“惠侨楼”。

    享誉美国、英国和东南亚

    “这是老布什访华时指定的医疗保健点，也曾受到泰国前总理他信的赞誉。”南方医院党委书记林加兴表示，在惠侨科工作的医生都是精挑细选出来的，他们必须有副高以上职称，而且医德医风要好。

    无论来的是哪个国家的病人，身份如何，惠侨科定会让他们有在家的感觉，工作人员总是会将精美的果篮和美丽的鲜花赠送给患者，提供贴心服务。

    此前一位印尼的将军夫人住进惠侨科，因为她癖好特殊，护理她的护士前后被换了5个。最后，当时的惠侨楼总护士长主动承担了护理将军夫人的任务，整整4个月没有休过一天假。出院那天，这位夫人说：“我来的时候是印尼人，现在一半是印尼人，一半是中国人。”她坚持要带两样东西留做纪念，一样是中国国旗，另一样就是总护士长穿军装的照片。

    30多年，惠侨科在美国、英国和东南亚享有盛誉。科威特王室人员来院治疗后，对医院赞赏有加，最后把南方医院作为科威特公费医疗定点医院之一；美国西方石油公司、英国石油公司在南海油田工作的员工，每人口袋里都装着一张卡片，上面用中英文写着：如有意外，请送我到南方医院惠侨科急救……

    在中国内地率先成立健康管理中心

    如今的惠侨科，已经成为集医疗、保健、疗养为一体的综合性医疗机构。惠侨科在中国内地率先独立设置健康管理学科。中华医学会健康学分会负责人说，此举是从上游解决“看病难看病贵”最有效的办法，健康管理有望成为继IT业之后又一新兴高速发展行业。 

    在南方医院惠侨科健康管理中心，将体检数据及一份包括生活饮食习惯、心理测试的调查表交给医生，通过结合医生专业分析与电脑软件相结合，产生出从医疗、饮食、生活习惯等全方位、整套的健康指导意见，并由此展开后续治疗或衔接健康改善方案。据介绍，健康管理学是目前世界公认的防治慢性病最有效的手段和方法。

    南方医院院长耿仁文说，健康更多受生活方式影响，有效管理十分必要，要通过健康干预，做好卫生普及等，提高公众科技素养、改善生活方式等，建立慢性病风险控制体系。

    1995年3月，惠侨科被中央军委授予“模范医疗惠侨科”荣誉称号。1996年4月，惠侨科被总后勤部批准为全军唯一的“涉外医疗中心”。2004年8月，惠侨科在全国首届特需医疗服务管理会上被誉为“全国特需医疗服务第一楼”。（本报通讯员 黄治才 曹 斯）