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2011年9月20日，在“全国质量工作先进单位和先进个人表彰大会”上，云台山与海尔集团、贵州茅台、联想集团等91家单位被授予全国质量工作先进单位称号。这是继获得河南省首届省长质量奖之后，云台山获得质量工作的最高奖项。作为旅游界的代表，云台山是获得该荣誉单位中唯一的旅游景区，也是迄今为止我国首个获得质量最高奖项的旅游企业。全国质量工作先进单位是我国质量工作最高奖项，主要授予拥有健全管理体系、具备先进可靠的生产技术条件、管理水平处于国内领先或国际先进地位，且品牌度高、满意率高、投诉率低的企业。获得全国质量工作先进单位称号是对云台山发展成效的肯定，也是对景区管理者的鞭策。在刚刚过去的“河南省质量工作大会”上，云台山旅游发展有限公司董事长韩跃平作为河南省省长质量奖企业代表在会议上做了典型发言。
近年来，云台山围绕“建精品景区、创全国文明、闯国际市场、树世界品牌”的工作目标，发扬“敢为人先、勇争一流”的云台山精神，突出政府主导地位，完善内部管理机制，创新企业管理模式，不断加快旅游基础设施建设，提高职工整体素质，强化市场营销力度，实施山水品牌战略，取得了良好的经济效益和社会效益。2010年，接待游客391.2万人次，实现门票收入2.95亿元，成为全国人气最旺的山水景观之一，创造了业内人士瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。
创新理念 提升质量的保证
近年来，云台山作为一个旅游服务企业，对前来景区的游客进行深入细致的调查，想游客所想、急游客所急，确定了“以人为本，游客至上，用心经营，用情服务”的核心价值观，加强对员工服务意识、服务理念的培训力度，引导员工树立主人翁的责任意识，真正把景区当作自己的家去经营、去管理，把游客当作自己的亲人、朋友去服务、去照顾。通过近年来的发展，云台山的品牌影响力不断提高。云台山景区建立了包括管理标准、工作标准和服务标准在内的科学、完善的服务标准体系，全面推行标准化管理；严格按照《风景名胜区条例》中“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的景区工作方针，坚持在开发中保护、在保护中开发，依法治景；出台了合理化建议管理办法、各类评优评先管理办法、员工进修学习管理办法和安全应急预案等一系列管理办法，营造了充分授权、主动参与、持续创新、遵纪守法、诚信经营的和谐发展环境。
精品建设 提升质量的基础
针对过去游客到云台山面临的进入难、出去难、停车难、就餐难、如厕难等“五难”问题，邀请清华、南开的60多位专家，重新编制了高起点的详细规划和深度开发规划，并先后投入资金6亿多元，对景区内的道路、停车场、水电和通讯及其它服务设施进行了高标准的建设和完善，使景区基础服务设施配备达到行业较高水平。购置了230辆豪华观光巴士，建立了便捷、高效的内部交通网络，修建了拥有5000个车位的智能生态停车场。按照国家绿色环保标准进行设计，建设了餐饮服务中心，无明火、无污染，是真正的“绿色厨房”。景区还大力推广新型能源，在停车场、景区道路沿线实现了风能、太阳能照明，成为云台山一道别样的风景。去过云台山的游客深有体会，说云台山处处是精品、点点有特色。
为了提高景区对游客需求和紧急情况的反应速度，使景区的管理更加科学规范，云台山全面实施了数字化景区建设工程，先后建成电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等多个系统，实时掌握各景点的客流及车辆、人员工作和环境、安全异常情况，为领导科学决策、合理调控游客、避免经营损失发挥了巨大的作用，全面提升了景区的管理水平。
精细服务 提升质量的关键
“金杯、银杯，不如游客的口碑；金奖、银奖，不如游客的夸奖”。游客的满意才是旅游服务的终极目标。为此，云台山景区牢固树立了“不让一个游客在景区受委屈”的服务理念和“人人都是旅游环境”的服务意识，教育职工“任何时候没有游客的不对，只有我们工作的不到位”。
云台山始终把游客身边的小事当作关系景区形象的大事去做，时刻让游客感受到景区的关怀。云台山工作人员曾在游客留言簿上发现一个韩国团队留言，说云台山的厕所很干净，但里面用的是檀香，而他们更喜欢藏香的味道，于是云台山专门从外地购进了藏香适时更换，韩国游客得知后非常感动。“山美、水美、人更美”已成为游客对云台山的最深印象。云台山正是以突出人性化的精细服务和优美的山水，赢得了广大游客的赞誉，口碑相传成为游客认知景区的重要途径。2006年2月，云台山就被世界旅游推广峰会、世界旅游评估中心授予“世界杰出旅游服务品牌”的荣誉。近年来，云台山游客投诉率连年在0.05‰以下，去年仅为0.02‰。
精准营销 提升质量的核心
旅游的服务对象是广大的游客。作为一个旅游景区，没有了服务的对象，服务也就失去了意义。多年来，云台山一直努力拓宽旅游市场，提升旅游品牌，使越来越多的游客走进云台山水。
云台山经过细致的调查研究，对客源市场进行了认真分析，对宣传营销进行了科学定位。目前，云台山在国家工商总局全面注册了“云台山”、“竹林七贤”、“云台天池”三个品牌的商标，内容包括旅游工艺品、旅游服务等共43类512项。同时，围绕“云台山水，峡谷极品”的品牌形象，根据不同游客群的不同需求，每年拿出门票收入的10%-20%左右的费用用于宣传营销，成功策划了一系列声势浩大的宣传营销活动。连续六年在央视综合频道《朝闻天下》、《午间气象预报》等栏目推出云台山全年形象宣传。
2008年8月3日，云台山在北京设立了全国旅游景区首个驻京旅游服务中心，将最全面、最新鲜的旅游资讯传递给北京市民，同时云台山还通过多方努力，于2009年7月3日正式开通了北京至焦作云台山号系列旅游专列，这是全国首个以景区命名的旅游专列。云台山号专列开创了服务始于客源地、止于客源地的“组接一体化、服务全程化”模式，同时也是旅游景区营销模式上的一次大胆创新，不仅有效提升了云台山的知名度和美誉度，很好地服务了北京市民，还有力地拉动了当地的旅游消费，引起了旅游业界的广泛关注和强烈反响。目前该专列已成功开行72趟。借鉴北京专列的成功经验，云台山于2011年8月19日又成功开行了武汉至焦作的系列旅游专列。云台山还成立了驻上海旅游服务中心，力争在几年内开通上海、广州等中心城市到云台山的旅游专列。
一系列科学有效的促销措施，有力地提升了云台山的市场影响力。景区游客人数和门票收入连年快速增长，主要客源市场已经扩展到半径1500公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，省外游客达到90%。截至目前，今年云台山游客增长比例超过40%。在中国社会科学院旅游研究中心与乐途旅游网联合发布的2011年第二季度《中国公民旅游关注度报告》中，云台山在20大最受关注国内景区中名列前茅。
云台山、云台山风光已成为一个品牌，一种标杆，它的贡献和影响力是无形的，产生了一系列的环境效应、经济效应、品牌效应和社会效应。可以说，云台山是河南乃至中国的一张名片，一张响亮的名片。目前，云台山正在积极进行旅游的二次创业，已经分别与北京京能集团、世贸天阶和建业集团签订了总投资100亿元的大型综合旅游项目，成立了旅游股份有限公司，努力实现单一的自然观光旅游向休闲度假旅游的转变，拉长产业链条，变门票经济为产业经济。勇争一流的云台山人会倍加珍惜这一荣誉，并用更好更快的发展来诠释这一荣誉的深层意义。
天高云淡，金风送爽，十月的云台山迎来了一年之中最美的时节。丹崖翠壁，飞瀑流泉，野果压枝，红叶满山。来到云台山，既能够饱览如诗如画的山水，又可以聆听自然的天籁之音，融入山水间，畅享大自然。美景岂能错过，真情相约云台。这里的山水相依邀请您，这里的碧水蓝天期待您，这里的红叶漫山恭候您，走出都市的喧嚣，走进云台山，体验浪漫自然之旅！
景区热线：0391-7709300 7709001 景区网址：www.yuntaishan.net
微博地址：weibo.com/yts300 E-mail:[email protected]
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