电子商务经济增长新动力

    过去五年，随着我国互联网普及率的提高，电子商务发展插上了腾飞的翅膀，交易额年均增长28% ，2010年我国电子商务市场交易额达到4.5万亿元。

    网购已经“飞入寻常百姓家”，专门从事电子商务的京东商城年交易额超过百亿元，电子商务在中国的发展潜力非常巨大。

    “作为交易平台，蓬勃发展的互联网已使电子商务成为重要的分销渠道，越来越多传统企业进入电子商务领域。”中国互联网协会副理事长高新民预计，电子商务凭借低成本、高效率的优势，将成为经济增长的新动力。

    电子商务驶上发展快车道

    作为一个网民，商务部部长陈德铭精于网购，从自己爱吃的南方食品，到送太太的生日礼物，他都会自己进行网购。他说：“我想送个生日礼物给我太太，发现一台某品牌的DVD歌王在商场里卖1650多元，而网上售价只有890多元。所以网购不仅便利，还可以减少环节，使消费者减少支出。”

    网络购物便宜、便利，在电脑上轻松一点，选中的商品最快可以在几小时内送到手上。随着中国网民爆发式增长，网购已经“飞入寻常百姓家”，成为很多人不可或缺的生活形式，小到袜子，大到家具，都可以在网上买到。

    据统计，2010年我国网络购物用户的规模达到了1.61亿人，网络零售额从起步到500亿元用了十年左右的时间，而从500亿元跃升到5000亿元，仅仅用了三年。电子商务进入了发展的快车道。

    作为虚拟世界和现实世界的连接点，电子商务具备物流、资金流和信息流，被认为是能够真正撬动现实世界的互联网应用。

    近年来，中国电子商务正逐步与实体经济融合，不仅在商品零售业的占有比例逐步扩大，在生产和服务等领域中的应用也不断拓展和深化，成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。中国石化目前网上采购累计成交金额超过万亿元，年均增长率超过65%，生产建设所需主要化工原辅料、钢材、煤炭、机电设备全部实现上网采购；河北省安平县目前有1万余家企业建立了自己的网站，经常性应用电子商务的企业达到70%以上；而广西医药电子商务综合服务平台的客户群则涵盖了整个医药行业，医药总采购达53亿元。

    服务和诚信是电子商务的核心

    “如果快递员想吃点枣，他就去只对快递员开放的大中转仓，用二十元一斤的枣替换掉五十元一斤的枣，最后再用五十元一斤的枣换掉一百元一斤的枣。随后他写一张报失单，说二十元一斤的枣丢了，自己愿意赔偿两倍的费用，也就是四十多元，然后他就能拎着一百元一斤的枣回家熬粥了。”这是近日网友曝光的快递业“潜规则”。

    “尽管电子商务产业呈现蒸蒸日上的发展势头，但依然有一些亟待解决的问题。”商务部有关负责人表示，电子商务发展环境尚不完善，相关法律法规建设滞后，服务监管体系、统计监测体系、产业投融资机制亟待建立。

    暗中调换货物、收货晚点频发、货物丢失维权难等诸如此类的快递乱象折射出，物流困境已经成为中国电子商务发展的一大“拦路虎”。

    目前中国物流业的基础性规则建设不完善，管理漏洞百出，物流成本高，配送效率饱受诟病。正如阿里巴巴集团高级副总裁梁春晓所说：“以前电子商务发展有三座大山阻隔：信用、支付、物流。现在，信用和支付有一定程度的解决，但也没有全部解决。更重要的问题是，物流困境还在，物流发展速度缓慢制约着中国电子商务的发展 。”

    从表面上看，现在的电子商务火爆，电子商务平台多，确实是给国内近5亿的网民提供了更多的购物选择。但实际上，除了产品品类齐全外，消费者最关心的是在哪些网上商城才能买到货真价实的商品？产品的质量服务如何？物流速度还有保障吗？

    当前团购在中国方兴未艾，与之伴随的却是乱象丛生，虚报团购人数、虚增高价、商家服务不到位、团购诈骗层出不穷等等。对于电子商务服务企业而言，统一的服务标准亟待建立，诚信缺失成为当前发展的一大瓶颈。

    根据中国商业联合会调查数据显示，69%的网购用户对于网购商品质量最不满意。“不管走到哪里，电子商务的核心都是诚信和服务，如果没有这两点做基础，所有的东西像一个大厦建在沙子上一样。” 拉手网首席执行官吴波表示。

    此外，目前不少电子商务企业难以做大甚至难以生存，人才极度匮乏也是重要原因之一。“懂商务的人不懂电子，而懂电子的人不懂商务。如何培养合适的电商人才是发展电子商务的当务之急。”深圳市市场监督管理局电子商务监管处副处长冯念文指出。

    规模化是电子商务发展的方向

    在上海一家IT公司上班的李林下班后，像往常一样走进9号线的徐家汇地铁站，在地铁B1层大厅，用手机拍下墙面广告上一份套餐的二维码，点击“购买”，等李林回到家后，他定的套餐也随即送到。这是日前在上海、北京地铁站出现的“墙上”超市——“无限1号店”。

    从过去以“逛超市”为代表的传统模式到以“互联网”为核心的新兴模式，再到以“移动互联网”为支撑的第三代移动购物模式，电子商务正以“迅雷不及掩耳之势”渗透到人们生活的方方面面。

    高新民在第十届中国互联网大会上透露，中国政府部门制订了未来5年电子商务规划，尽管规划还没有发布，但他预计，中国电子商务将进入规模化的发展阶段。

    对于电子商务未来发展的关键因素，梁晓春认为，支付、物流、数据是未来的三大关键，如何抓住这三个关键性的因素既是挑战，也是所有互联网业，以及所有对未来经济发展感兴趣的人的重大机会。”

    面对物流成本高、效率低、服务差的困境，库房自建和积累或将成为电子商务转型的关键所在。日前，京东商城董事局主席刘强东表示，京东商城三年内将投资100亿元自建物流中心。淘宝、当当、凡客诚品等企业也纷纷响应，阿里巴巴集团更是宣布要斥资千亿在全国建立仓储系统。自建物流可能是未来的一个趋势，一个成熟的电子商务企业走到最终必须有自己建的物流。

    而移动互联作为今年互联网大会最热门的话题，移动商务自然也成为不少网络巨头们口中的掘金热点。新浪首席执行官曹国伟指出，移动互联网将成为未来主流，而电子商务将成为整个互联网未来十年的驱动力。据移动商务的最新研究报告预测，移动电子商务营业额到2016年底将达310亿美元。这表明移动电子商务对未来五年复合增长率将高达39%。

    此外，专业分工、集成创新将成为未来电子商务服务的另一个特点。“十年后电子商务会趋向专业化分工，因为专业化的分工能使电子商务成本下降，从而使百花齐放的时代来临。”浪淘金首席执行官周杰认为。随着电子商务生命周期的演进，趋同化、同质化的电子商务服务将被逐步淘汰，电子商务服务将向更加专业化、精细化、个性化和促进产业链整合的方向发展。（本报记者  郭丽君  本报通讯员  谢育晶）