为员工创造“快乐工作”

    中国航天科技集团公司一院是中国航天的发祥地,中国长征火箭的大本营。一部作为一院的总体设计单位,所承担的工作任务成败事关国防大业和国家利益。时刻如履薄冰、确保万无一失的巨大压力,使这里的员工无论在工作上还是心理上都承受着巨大的考验。

    “使员工保持旺盛、昂扬向上的工作活力,以良好的心态应对压力、享受生活,成为我们必须要解决好的问题。”一部主任王小军介绍说,一部在实践中创新性地探索出一套具体可行的心理健康管理工作模式,为员工创造了一个“以人为本、快乐工作”的工作环境。

    让人文关怀围着员工转

    近年来,一部经历着第二次人员换代,“80后”新人陆续接力入部,35岁以下的青年占到员工总数的60%多。这些年轻人思维活跃,有强烈的独立意识和创新意识,思想不确定因素增加。

    同时,在高密度发射、多领域竞争、多型号并举的工作境况下,以青年设计师为主体的科研队伍,由于工程经验不足,尚难适应质量苛求、确保成功的巨大压力,出现了多种困扰与矛盾。

    面临新形势、新问题,思想政治工作需要与时俱进。一部党委结合青年人爱上网的特点,在局域内网中开设专栏介绍心理咨询事项及知识。同时,组织各个部门通过简报、编印发放心理健康手册等,向员工普及、宣传心理健康知识。

    2006年起,为了解员工的心理发展变化情况,一部对各类员工进行了全面的深度访谈与问卷调查,掌握了第一手的员工心理健康资料。

    根据心理调查情况,一部有针对性地开展了干预工作。针对员工在家庭婚姻、亲子关系等方面出现的困扰,开展了60多次多项主题的心理讲座与团体辅导。为营造和谐健康的工作氛围,就沟通技巧、团队建设等主题对员工进行系统辅导、模拟练习;为帮助员工营造更温馨幸福的家庭生活,有针对性地开展了亲子、伴侣关系辅导。有针对性、分阶段、分步骤对300余人次开展了个体心理咨询服务,鼓励员工在遇到困扰时,主动寻求专业心理咨询帮助。

    为防止型号失利、家庭变故等危机事件给员工带来创伤性心灵体验,一部在每个处室专设一名负责人和一名联络员,一旦出现危机情况,可以在最短时间内与部门领导及专业心理咨询机构取得联系,及时制定应对方案。在对危机事件进行及时干预后,还会有专项小组进行事后追踪,定期复查当事人及亲属的恢复状况。

    让员工找到最适宜的岗位

    航天高科技企业正处于二次创业、市场化转型时期,改革给员工带来了巨大的冲击,使他们对自身的职业发展感到迷茫、困惑。在一院一部,这种消极情绪也影响到了部门的发展。

    为了让员工都能找准自己的定位、快乐工作,一部人力资源部门采用专业的职业心理测评,根据员工的职业倾向匹配相应的岗位。在招聘时,采用职业胜任力模型,对需要聘任的岗位特性进行全面分析,如专业能力、沟通能力、组织能力、处理冲突能力、抗挫折能力等。

    同时,在对员工进行职业生涯辅导时,根据不同对象分别采用“指导、参与、放权”的模式:针对入职不久的新员工,开展职业生涯专题辅导,给予充分的专业性指导建议,帮助他们尽快适应新岗位、新角色;针对有一定工作经验的员工,鼓励他们积极主动参与到自己的职业生涯设计中;针对有相当经验的老员工,以激发内在价值感为主要手段,充分满足其更高层次尊重与自我实现的需要。

    客观的职业测评,合理的职业规划,使员工能够在最适宜自己的岗位上工作,同时使他们对自身的职业发展预期更为明确。职位合心、工作顺心,职业测评与规划更好地实现了组织与个人的共同发展。

    （本报记者 罗 旭  本报通讯员 刘 伟 ）

    【专家点评】

    真正重视和尊重员工

    员工身心健康,幸福快乐,就能够提高工作质量、工作效率,这是企业蓬勃发展的关键因素。

    高风险、高强度、高负荷的工作严重影响人的心理状态,这样的工作比普通工作更需要心理健康、情绪稳定的人才。心理学上的“霍桑效应”表明,受到关注会引起绩效的提升。航天科技集团一院一部的心理健康工作非常细致、深入,真正做到了以人为本,体现在三个方面:

    第一,预防与干预并重,兼顾团体需求和个性化服务,全方位、深层次解决员工心理问题。普及宣传和主题讲座可以有效预防心理困扰的发生,团体辅导和专业测评有助于解决深层次的问题,针对特殊情况的危机干预和事后追踪为特殊事件中的员工提供贴心的服务。这种系统性的工作可以满足员工不同层次的心理需求,把“以人为本”的理念转化成具体的行动。

    第二,真正了解员工的需求,涵盖了工作压力、人际交往、员工的生涯发展选择、家庭问题和特殊事件的处理,能够满足员工的需求。

    第三,制定方案“以人为本”,充分考虑员工的特点和工作特点,例如发现大多数员工年轻、善用网络,就利用网络做心理健康宣传。这种因势利导,体现了对员工的重视和尊重。

    刘朝莹(北京师范大学心理学博士)