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前不久,山东省东营市委直属党(工)委举办创先争优活动调度会暨现场观摩会,活动的主题只有一个,那就是学习推广东营供电公司创先争优活动开展的经验,在东营市各行各业营造创先争优的浓郁氛围。
“我们始终将创先争优活动作为提升自我的载体,为黄河三角洲开发建设、全市经济社会发展和人民群众生活提供安全优质可靠的电力保障。”东营供电公司党委书记马德俭如是说。
近十年来,东营供电公司一直以“彩虹工程”为工作主旋律,真诚奉献、无私服务一方经济,而且在非常情况下,这种服务还显示出东营供电公司的大局意识和政治责任。
2004年11月10日,一场突如其来的事故让胜利油田电网在几分钟之内全面瘫痪。对于中央驻鲁的这一特大型国企,每分钟停电都意味着巨大的国有资产的损失!危难时刻,东营供电公司领导带领一班人马在第一时间赶到东营电力调度中心,现场指挥事故处理,立即实施“黑启动”方案。“不惜一切代价保证油区供电!”调度中心的一道道指令传向四面八方,一小时后,油田生产、生活全部恢复供电,油城顿时一片沸腾!
为社会提供一流的服务,似一条血脉,绵延、贯穿了东营供电公司的各个层面、各个端口。
自2000年1月山东电力开始实施“彩虹工程”，彰显电力服务品牌起,东营供电公司积极强化承诺服务,优化规范服务,深化创新服务,促进了服务品质的持续提升:他们在全省首创行业“飞检”;从客户需求出发,他们推行了首问负责制、热线电话24小时值班制;他们坚持零点作业、带电检修,把方便带给客户……真诚服务既擦亮了“彩虹工程”的亮丽品牌,也实现了东营供电公司各项业务的持续、快速发展。仅售电量一项指标,去年1-10月份,东营供电公司就完成83.27亿千瓦时,同比增长48.71%,电量指标再创历史新高!
“客户的供电需求随着社会的发展趋于多元化,我们的服务理念和管理流程也要不断创新。对客户要始终以心交心,换位思考,用心服务,彩虹品牌必将进一步提升。”马德俭表示。
由于地理位置的关系,东营东城区与西城区之间此前即便开车也至少需要半个小时。之前,西城区客户电力设备出现故障后,需要从东城区配电抢修中心调集抢修人员,既费时也费力。为更好地服务客户,东营供电公司从配电抢修中心抽调了部分业务骨干,与西城区营业部合并,成立了营销、配电抢修合一的西城供电部。
东营供电人始终认为,只有充分与客户进行沟通交流,及时了解客户需求,才能不断改进自身服务水平。东营供电公司在95598服务热线和召开客户关系委员会这两种沟通方式的基础上,不断拓展沟通新方式,不断提升供电企业服务地方经济的新水平。东营市“行风热线”开通后,东营供电公司领导每次上线前,都要召集人员对客户关注的重点问题进行集中梳理,确保上线效果。同时,他们推出中层干部定期联系客户制度、营业厅服务判别卡制度、客户回执单制度,倡导“用心服务”理念,进一步增强了与客户的双向交流,营造了“人人是窗口、人人是形象”的良好氛围。
东营供电公司院内有一个打开的书籍雕塑,上面印满了建局之初178名干部员工的手印。“要用自己的双手铸造坚强可靠的电网,让明天因坚强电网更美好。”自那一天起,东营供电人就在全力践行这一向全社会发出的铮铮誓言!
东营四区一县多以农业为主,因此践行国家电网公司服务“三农”的服务战略,一直是东营供电人孜孜以求的目标。2000年,东营供电公司提前3年在全省率先完成农网改造,农村电网供电可靠率达到了99.93%。“两改一同价”推动了农村电气化的快速发展,当年为农民节省电费4700万元。去年,东营供电公司为“三农”服务又出大手笔。它们积极推进县供电企业人财物集约化管理,搭建一体化信息平台,进一步推进农网建设改造和新农村电气化建设,全面提高农村电网供电质量和安全可靠用电水平,年内将建成电气化乡镇12个,电气化村433个。电气化建设有力推动了城乡统筹发展,目前,东营城市化率达到58%,已远远高于全国城市化率的平均水平。（本报记者 赵秋丽 通讯员 徐教练 李 炎）
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