“娃的命是你们给的”

    随着第四军医大学西京医院日前开通3G挂号预约服务，该院在国内首家实现电话、手机、银行、网络“四位一体”预约医疗服务。患者欣喜地发现：这里“看病流程简化了，‘黄牛党’不见了，‘就医难’不再难了”。由于西京医院近年推行一系列服务民生创新举措，群众说：看病还是到西京。

    “绿色通道”与“零时差”

    走进西京医院繁忙的门诊大厅，虽然患者人山人海，但一切都显得秩序井然。

    这要归功于该院采取的多种预约挂号方式。从网上预约到电话预约，从短信预约到银行预约，患者只需按照医院通知的时间前来就医，就可省去漫长的排队时间，最大限度地利用医院有限的医疗资源。 

    今年春节，西京医院接待急诊患者4805人，连续4年实现春节医疗和护理零投诉。急诊的高效率，离不开该院设立的“绿色通道”。这家医院建立的心肌梗塞、主动脉夹层、多发伤救治等多条生命“绿色通道”，确保急重患者在入院后第一时间得到救治。据西京医院政委董新平介绍，2010年，医院年门急诊量达到217.39万人次，住院收容量超过10万人次，手术量突破5万台次……这是西京医院破解“就医难”取得的丰硕成果。针对患者抱怨的“就医难”，西京医院领导一个点一个点地观察，一条线一条线地感受，一个环节一个环节地研究，创新各种机制和手段，实现为患者服务“零时差”。

    “数字监控”与“优化流程”

    为解决“看病贵”这一顽疾，西京医院在全国首先创新开发并应用合理用药数字监控系统，患者病历、用药等一系列信息都可以得到及时准确的监控。对常见病患者该用什么药，系统都显示得一清二楚，最大限度地规范医生用药。这一系统通过十几位院士和专家的鉴定，给予“国际领先”的高度评价。医院还在制度上进行完善，制定《处方管理制度》等文件，严格监管不合理用药，从根源上杜绝这一问题的发生。据西京医院院长熊利泽介绍，去年因为不合理用药和大处方问题，该院有10名医生受到经济处罚。目前，大处方在这里已失去市场，药费在治疗总费用中仅占38%，远低于国家规定。2010年，西京医院对住院流程进行优化，避免重复检查，缩短住院时间，降低患者的经济负担，减少院内交叉感染的机会。据统计，这家医院2011年第一季度平均术前等待日从3.25日降低到目前的2.93日，平均住院日从去年的9.55天降至8.52天，一举跨入全国先进行列。

    “软硬兼施”与“精品战略”

    撒拉族患者韩自力哈的骨头像玻璃一样，脆弱得连打个喷嚏都有可能骨折，被称为“玻璃人”。14年来，她辗转多家医院，备受病痛与误诊的折磨，花光家里近百万元积蓄，几乎失去求医的信心。今年2月，她带着最后的希望来到西京医院，在这里找到折磨患者14年的病源真凶——一个最长直径达4厘米的甲状旁腺肿瘤，并成功切除。

    “看别人看不好的病，治别人不敢治的病，接别人不愿意接的病人”——能在许多老百姓心中留下这样的印象，得益于西京医院多年坚持的“软硬兼施”方向。“软”，即医院处处为患者着想的高尚医风；“硬”，即支撑患者战胜疾病的精湛医术。

    第四军医大学校长樊代明院士认为，要想在医疗竞争中立于不败之地，必须大力推行以“名人、名科、名术、名品”为核心的精品战略。

    近年来，西京医院成功开展国内首例、世界第2例异体全颜面移植术、亚洲首例心肝肾同期联合移植术、国际首例劈裂式“两人异位”肝移植等移植手术436例，移植技术保持优势；成功开展亚洲首例全胸腔镜下房颤治疗术、国内首例电钩完全腹腔镜胃癌根治术等微创手术20257例，微创技术特色形成规模；成功救治国际罕见巨大血管瘤、13根钢筋穿体重症多发伤、世界罕见“瘢痕挛缩性脊柱侧凸”等患者，在疑难重症和多发伤救治方面凸显了医院综合实力。

    在科学研究上，西京医院创造连续3年在《柳叶刀》发表论文3篇，国家科技进步一等奖全票夺魁，连续7年全军医院发表SCI论文最多等辉煌业绩。仅2010年，该院就获国家、军队和省部级课题185项，总经费9554.6万元。7位专家当选第九届全军医学科学技术专业委员会主任委员，居全军医院首位。在最近发布的一份《中国最佳医院排行榜》中，西京医院排名全国第五。

    “爱心公益”与“扶危济困”

    西京医院这些年积极开展“健康列车”、“微笑行动”、“明天计划”等爱心公益活动，免费救治了数以万计的西部贫困患者。他们积极与企业共建扶贫基金，利用爱佑华夏基金帮助西部地区近2000名贫困先心病患儿实施手术治疗。西部百姓对此感激万分，说：“娃的命是你们给的。”

    西京医院党委一班人深知，再大再强的医院也治不完所有的病人。要最终解决“就医难、看病贵”，帮助基层医院提高医疗水平是不二法门。他们秉承“重点帮建、惠及周边，以点带面、辐射西部”的原则，拓宽援建形式，提升帮带效益，先后对安塞县人民医院、延安市人民医院、汉中市中心医院等10家西部地区医院进行技术扶持、对口支援。西京医院派出医疗队560余批次，足迹遍布陕、甘、宁、青、新、晋等省份，为受援医院免费培养技术骨干1100余名，举办各类培训班800余期，捐赠仪器设备价值超过一千万元，帮助救治患者2万余人次。

    去年9月，在第四军医大学政委戴旭光少将带领下，西京医院“服务西部行”医疗队北上新疆，与新疆建设兵团医院签订帮带协议，精心建设地区名院，给当地群众带去健康福音。

    本报特约记者 李彦忠 通讯员 张智军