网购，网购！

    刚刚过去的中秋节,让人们见识了月饼销售的多样化——除了在各大商场、超市,网络上的月饼也在热卖中。早在一个多月前,淘宝网、红孩子、卓越网等各大网站上,各品牌的月饼销售战早已悄然拉开。

    优惠便捷,网购受追捧

    半个月前,北京西城区某公司负责采购的薛先生网购了百余张哈根达斯月饼券:“淘宝上哈根达斯最低价位的一款冰激凌月饼只需160多元,比直接去门店买便宜了50元,订得多的话优惠幅度还会更大。”

    网购月饼受到追捧,最大优势在于其价格优惠,而且送货上门,方便快捷,一些大品牌的月饼券还可以异地提取,满足了不同群体的需求。据淘宝商城食品运营负责人介绍,去年进驻淘宝商城的月饼商家只有五芳斋等少数几家,今年不少知名品牌都嗅到了网购的味道,哈根达斯、香港美心、荣华等大品牌都纷纷入驻,淘宝商城的品牌月饼商家急速增加到20多家。

    月饼网络热销,缘于中国电子商务近年来的飞速发展。商务部日前发布的《中国电子商务报告》披露,2009年中国电子商务交易额达到38251亿元人民币,其中网络购物交易额达到2586亿元,较2008年翻番增长,网络购物用户规模突破1亿,网络购物使用率达到28.1%。初步测算,今年上半年网络购物规模基本达到去年全年水平,预计全年可达5000亿元,网络购物正日益成为一种流行的生活方式。

    调查显示,在网络购物方面,37.6%的被访网民每月购物1—5次,78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到购物花费的60%。

    “互联网技术的广泛应用,使得原有的传统市场正在演化为实体市场和虚拟市场,在今后一段时间内,虚拟市场将得到快速发展。虽然虚拟市场未必能取代传统市场,电子商务未必能取代传统商务手段,但两者并行的局面则是大势所趋,也是世界市场发展的必然走向。”上海理工大学管理学院副院长、中国电子商务协会政策法律委员会主任杨坚争如是判断。

    良莠并存,选择成本大

    月饼触网,混水摸鱼的也不在少数。中国商业联合会近日发布的网上月饼抽样调查显示,四成产品食品安全指标上有问题,最严重的有害指标超标达1000倍,甚至还存在一些假冒名牌和“三无产品”。

    网购月饼的境况,折射出眼下网络购物的整体环境——商家众多,良莠不齐,“山寨货”藏身其间,必须擦亮眼睛,谨慎挑选。

    记者身边不少朋友都是网购的热情拥护者,不少人的大部分生活必需品都购自网络,但或多或少都有过不愉快的网购经历。“商品介绍写得很诱人,图片看着也很精美,价格也很优惠,但拿到手后,跟想象的还是有些距离。”今年28岁的胡女士告诉记者,第一次淘宝网购就买了残次品,好在后面慢慢淘出了经验。她告诉记者,新装修的两居室,大大小小的装饰品都购自网上。

    食品网购更须谨慎。“首选信誉好、规模大的网站,其次要选择用户评价较高、信誉好的网店卖家,不要一味贪图低廉的价格。购买时问明卖家产地、厂家、生产日期、保质期、厂名和厂址等相关信息,并认真核实。食品都有保质期,一定将物流时间考虑在保质期内。收到货物时要当着快递员的面验货,如果发现损坏,及时联系卖家。”胡女士以七年的网购经验现身说法。

    大量时间用来甄别、挑选商家,选择成本大,是一些人在网络购物前却步的原因之一。“经过十余年的发展,电子商务日趋成熟,交易手段简化、费用降低,交易的安全性也在逐步提高。”杨坚争这样评价中国电子商务的现状。但他同时指出,不可否认,网络购物仍然存在一些虚假情况,广告与实物不符是目前网络交易存在的最主要问题。

    杨坚争分析指出,7月1日,国家工商总局发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》后,网上经营者对此都高度重视,很多大型交易平台都进一步完善了诚信记录系统。从网上经营者的角度看,打造一个网站、网店,花费的成本不小,多数经营者不希望因为一两件假货被投诉。但不能排除少数经营者存在投机心理,因此,广告和实物不相符的情况依然存在。这对我国的相关工商管理部门提出了新的要求：规范诚信经营，依法保护消费者的合法权益。

    潜力无穷,信誉最重要

    9月9日,3小时28分钟内,淘宝网上205辆奔驰SMART以每辆13.5万元的团购价被抢购一空。吉利集团日前也表示,已与阿里巴巴签署协议,将在淘宝网开店卖车。

    9月16日,今年试捕的第一篓阳澄湖大闸蟹在淘宝商城首发,吸引了3万网友以1元价格抢拍。目前,淘宝网上的阳澄湖蟹卖家已超过700多家。

    可以说,网络购物无处不包,小到纽扣,大到汽车、钻石,没有买不到的,交易金额也越来越大。

    “网络购物竞争激烈,但发展空间非常大,潜力无穷。”在太河投资咨询公司战略规划总监王钊栋看来,网络购物在中国还处在发展阶段,最初以创业公司居多,现在传统零售业巨头也在转向电子商务,比如沃尔玛,尽管网购在其业务中的分量还微乎其微,但是沃尔玛投入了大量资金和资源用于开拓这一新兴渠道。

    调查显示,以淘宝网为代表的C2C(个人与个人)和以当当网为代表的B2C(商家对客户)是当前我国网络购物行业的主流模式。“未来B2C模式的增长趋势可能会更快些。淘宝着力打造淘宝商城,实际上也是一个转型的探索。”王钊栋认为,最终,大浪淘沙,品牌的力量将更加凸显,信誉的树立至关重要。一批大型网站、大品牌、大商家将在网络购物的洗礼下,确立地位,而大量的小商家将会被湮没。当然,随着规模的扩大,还会有新的营销模式不断诞生。

    在王钊栋看来,亚马逊就是一个很好的例子。从销售书籍到电子阅读器,通过发展衍生产品,延长产业链,成功确立了自身的赢利点。“而在中国,B2C平台主要还处在烧钱阶段,赚钱的少,竞争有序性不强,必须尽快找到差异化竞争的创新点。”

    杨坚争认为,电子商务发展至今,无论是B2B（商家对商家）还是B2C,对物流、售后服务等服务环节有效管理至关重要。“更快的配送,更完善的服务,某种程度上将对网店的发展起到决定作用。”他强调,电子商务绝不仅仅是卖东西,更是卖服务,包括企业与企业之间电子商务的交易服务。发展电子商务服务业对于我国转变经济发展方式、调整经济结构都具有非常重要的推动作用,也直接影响到中国在新一轮虚拟市场中竞争能力的提高。

    对于7月1日开始施行的网店经营者必须提交其姓名和地址等真实身份证的实名制管理,有人叫好,有人担忧。实践证明,实行网店实名制,在相当程度上可以减少欺诈行为,是淘宝、阿里巴巴等大型网络购物网站健康发展的重要法宝之一。

    然而,还有人担心网店实名制推行后可能发生的收费和征税问题,会打击网民的参与热情,进而影响到互联网经济的持续发展。每年几千亿元的网络交易数额,显然不能一直在税法的视野之外。但是,对于大量以个体为主的网店如何征税、对多大额度的交易征收,应该站在推动行业发展和促进充分就业的角度统筹考虑,争取整体效益的最大化。

    2009年,中国全年社会消费品零售总额达到12.5万亿元,其中,网络购物市场交易规模占2.06%。“而在美国,这一比例已超过5%。”杨坚争表示,根据商务部提出的网络购物发展的主要目标,力争到“十二五”期末网络购物交易额达到我国社会消费品零售总额的5%,部分电子商务发展起步较早的地区达到10%左右，这为网络购物提供了广阔的发展空间。同时，需要改进监管方法,提高全民诚信意识,推动网络购物健康发展。