志愿者：世博的“宝”

    上海世博会开园超过130天,浦江两岸人如潮歌如海。而自入夏以来连续数日的极端天气,考验着园区内外软硬件的顺利运转,更考验着一个特殊的团队——志愿者。时而热浪滚滚,时而暴雨袭来,不论是“小白菜”、“小蓝莓”,他们都能勇敢面对。他们辛苦着,但也很幸福,因为他们都是上海世博“手心里的宝”,被人们呵护着,关爱着。

    “史妈妈”的工作室

    ——普陀区第一支“全自动”世博志愿者团队

    上海市普陀区是城市志愿者站点最多的片区,每天有多达116名志愿者在岗上轮班服务。这里三区交界、网点汇聚、客流密集,工作强度大、难度高。但也正是在这里,诞生了一支“全自动化运作”的志愿者团队。而将其管理得井井有条的,竟是一位年满60岁的退休干部——史黎明,大伙都叫她“史妈妈”。

    “史妈妈”工作室最早是长寿路街道大学生社工带教点,世博前夕,这位潜心于里弄工作40余年的全国优秀社区工作者又站上了世博志愿者的一线,并以工作室的名义,招募了一群热衷于公益事业的“大学生村官”,组成了全上海独一无二的站点志愿者管理团队。

    “史妈妈”熟悉站点情况,了解每位站长的脾气秉性。“做得好时要表扬,不好就要批评。”一次,一名志愿者为赶时间直接从地铁绿色通道出入,没买票,史黎明知道后严肃地批评了他。但批评归批评,酷暑来临时,“史妈妈”每次都会买上15个西瓜送给站点的“孩儿”们。跑超市,她更会抓上几包饼干、咖啡给志愿者充饥提神,以一名大志愿者带一群小志愿者,她俨然成了一个最可靠、最温暖的“孩子王”。

    “做好志愿者工作,关键不在管,而是要放。”史黎明管理队伍最大的心得就是给站长们充分的自主权。“要把小小的站点当做自己的家,这样的184天才有意义。”于是,普陀区出现了首个“党员先锋行动岗”的外建站,党员志愿者每天佩戴党徽上岗、亮出身份;长寿的所有站点推广便民盒(内有针线包、老花眼镜、即时贴、笔等);站长们还从家里拿来花草盆栽,扮靓站点上的“绿色生命角”,每个志愿者离岗时都会留下新盆栽,代表自己延续志愿服务的精神。

    “史妈妈”相信,世博结束后,她的团队仍不会谢幕。

    面朝游客,心暖花开

    ——上海对外贸易学院“心灵spa”为志愿者减压

    “从今天起,做一棵靠谱的白菜,指路、咨询,周游世博园;从今天起,开始世博志愿者的工作,面朝游客,心暖花开!”“连日的工作是否感觉疲惫?不妨试试这个:挺直后背,两肩放松,由鼻将空气深吸入肺部,集中精力感受空气渗透到每个细胞,憋气10秒钟,然后慢慢呼气,想象体内的压力随气流一起排出。”……上海对外贸易学院的世博志愿者在岗期间,每天晚上都会收到学校给他们发来的“心灵spa”短信,助他们以良好的心态服务世博会。

    与此同时,学院还开放了心理健康教育与咨询中心,由专职心理辅导教师值班,开设24小时“心灵spa”热线,为志愿者提供免费的心理咨询服务。

    据学院心理健康教育与咨询中心顾秀萍老师介绍,热线自开通以来,打来电话咨询并不是很多。但顾老师并没沮丧,而是很欣慰。她说:“电话咨询不多可能有两个原因,一是志愿者期间出现的心理问题基本上是一般性的问题,靠自身的心理调节及同辈的支持就能解决,这同时说明他们长大了。二是学校在后勤服务方面为志愿者做了很多工作。他们所做的,是给志愿者最好的心灵spa。”另外,学院还和学院居委会联合搞了“白菜沙龙”,志愿者们在这里放松冥想,放飞烦恼,互换徽章等,在轻松的氛围中和同伴一起分享喜怒哀乐,释放压力。

    (本报上海9月7日电)